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【央视新闻客户端】2025年07月04日 08时01分09秒消息:
原创 小复 复旦大学出版社
随着AI技术在工作中的使用 ,其相对理性客观、严谨、科学的功能会让员工更多地依赖与信任人工智能,从而引发“沟通危机 ”。
在甲骨文公司和未来职场公司的调研中显示,近25%的人表示他们“总是”或“经常”向人工智能提问 ,而不是询问领导 。DeepSeek问世后,这一趋势越发明显。
企业规模越来越大了,可是我发现自己越来越感受不到快乐。企业内外有太多需要我沟通的对象 ,我的时间总是被用来参加一个个的会议 、一个个的商务饭局、一个个的跨部门协调活动,甚至是一个个有基层员工参加,但却听不到多少真实声音的内部活动 。
尤其是随着年轻一代员工占比增多 ,管理层普遍的感受是,不知道如何与他们沟通才能激励到他们,他们似乎表现出了对“愿景、奋斗 ”的“集体无感”。即便平时的沟通很多 ,但效果一般。曾有一位员工离职前给我发了封邮件,其中有一句话让我如坐针毡:“老板,很多次我向上沟通想了解公司的一些决策时,得到的回复最多的是——这是老板的决定 。”
我也反思过可能是因为我性格比较内向 ,不太擅长各类社交场合。相比与人沟通,我更喜欢专注于技术本身。可是身为创始人,我必须去沟通 ,尤其是在推动公司变革等重要的事情时,这意味着上下能否形成共识 、产生合力 。
这是一位技术出身创始人写下的“沟通之痛 ”。
OpenAI等技术的崛起正深刻改变组织运作与决策模式。领导者若想在这一变革中保持前瞻性,必须重新思考领导力的核心——从“权威驱动”转向“智能协同” 。
AI不仅为决策提供了数据支撑与预测能力 ,更对领导者的沟通方式提出了全新要求:如何与员工保持有效沟通,借助技术工具增强团队共识力。
同理共情的关键是认知相通。认知相通建立在价值观一致的基础上。
共识是在一个核心价值体系基础上形成的,具有延续性的共同的认知系统(形成组织效能的群体意识形态) 。价值观影响我们的行为 ,是企业的DNA,是游戏规则,是让人们团结在一起的力量 ,是战胜挑战的关键成功因素。
大多数经历了“野蛮生长 ”的企业,领导者的眼里被各种目标、结果占据。其领导行为的关注点多在目标导向这个维度上,而对关系导向维度的关注相对比较少 。
当领导者意识到同理共情的重要性时,沟通行为就会发生变化 ,也能够看到随之而来的效果改善。曾有一位EMBA学员,在自己的企业里推行的一个做法很值得借鉴。
2021年年底,由于各股东对企业未来的结构性改革思路不统一 ,迟迟未能定论,同时企业又进入了持续的审计过程 。企业员工士气低迷,工作状态大打折扣 ,业绩也一路下滑。
课程中,我意识到作为领导者,我需要再次凝聚起员工的共识。
课程结束回到公司后 ,我把每周一的晨会做了一个创意的调整,一改往常枯燥的工作汇报,办公室开创了一个新的会议形式——“咸蛋黄早餐会” ,意为日落之后第二天一早的早餐 。由办公室准备早餐后,大家畅聊内心想法和日常工作与生活。
在第一期早餐会中,我也聊起了一些我生活里的琐事以及坎坷,分享感受。管理团队再次将公司创立时我们的初心 ,我们的方向,以及现在我们面临的难处和我们现在要做的事做了分享和讨论,员工也互相分享工作生活和热点感受 ,碰撞出许多新的创意点以及许多公司文化和团队建设的好点子 。
因为效果较好,该学员就将其作为重要的沟通机制,定期举行 ,目前仍在继续中,并成为团队“仪式感”的一部分。
3W+1与社会共赢:3W,指做任何生意要想明白3个Win(赢)。第一个赢必须是客户 ,做任何事情,第一,客户要赢;第二 ,合作伙伴一定要赢;第三,自己要赢。
3W少了任何一个“赢 ”,这个生意没法做下去 。
3W+1,即在3W基础上再加上社会利益的考量 ,离开与社会的“共赢”,企业谈不上可持续发展。
领导者在进行战略决策时,可以通过三个问题来检验是否做到“共赢利他”。
(1)这个决策对于利益相关方都意味着什么?
(3)多大程度的接受 ,合力最可能的结果是什么?
如果不考虑共赢利他就没有第一步,就没有可持续发展 。今天的企业是你中有我,我中有你。现在社会上的资源非常多 ,关键是这些资源怎么能够成为你的资源,这中间的纽带就是共赢利他。但如何在众多目标当中进行选择,是选择短期的获利 ,还是长期的共赢,以及对社会是否有利 。
“不为清单”,就是“不做不对的事情 ”或者立刻停止做那些不对的事情。
“不为清单”可以大大提高沟通效果 ,在“不为清单”之内的事,一律禁止;在“不为清单 ”之外的事,都可以商量、可以讨论 、可以探索。
(1)负债率太高,短债长投 。许多企业倒闭、崩盘都是高负债引发的。资金链断裂 ,企业必死无疑。
(2)盲目多元化 。在盲目自大的驱动模式下,许多企业家在多元化时就会非常急躁、草率 、冲动和业余,甚至会犯许多“低级错误” ,让人扼腕叹息。
(3)在产能过剩、库存多的行业去打仗。君子不立于危墙之下,而此举就是将企业直接放到了危墙下。
(4)战线太长、四面出击 。许多企业的衰败不是没有创新,而是创新能力太强 ,什么都想尝试一下,以致力所不能及,顾此失彼 ,导致衰败。
(5)做人力资源配备跟不上的创新项目。因为很多岗位没有称职员工,导致企业衰败 。
(6)投机取巧,做击鼓传花的事。搞投机最终没有好的结果。
(7)参与融资性贸易 ,试图赚“快钱”,结果都是“赢时赢一块糖,输时输一幢房 ” 。
随着AI融入人类沟通世界,不仅改变了人们的沟通方式 ,也对领导者的沟通艺术提出了更高要求,如增加透明度和真诚、强化倾听和同理心。在AI背景
下,情绪智能在沟通中的作用变得更加显著 ,故事讲述型的沟通展现了在情感共鸣方面的不可替代性。
在AI的辅助下,信息的透明度得到极大提升 。领导者的言行更容易受到监督和评估。因此,领导者需要坚持诚信原则 ,确保他们的沟通不受质疑,建立信任感。真诚不仅体现在言语上,更体现在行动和决策中 ,言行一致,才能赢得团队的信赖和尊重 。
AI可以分析大量的数据,提供基于数据的洞察 ,但难以取代人类的情感理解和共鸣。领导者必须通过倾听来理解团队成员的需求和期望,通过同理心来感受他们的挑战和压力。这种深层次的情感交流能够促进更紧密的团队合作,激发团队的创造力和凝聚力。
AI技术虽然能够通过数据分析预测趋势,但面对不确定性 ,情绪智能能够帮助领导者更好地理解团队的情绪状态,调整沟通策略,以积极的情绪引导团队应对挑战 。情绪智能使领导者能够在沟通中展现出关怀和支持 ,增强团队的韧性和适应力。
领导力沟通行为的底层逻辑是:同理共情+共赢利他+“不为清单”。
领导者需要在此基础上,根据时代变量的变化,创新沟通方法 ,具体表现为:
(1)针对复杂的沟通场景,匹配合适的沟通工具和沟通艺术 。
(2)面对多元化的沟通对象,平衡不同主体的沟通诉求。
(3)利用新媒体工具 ,提升组织内外的沟通效率和影响力。
(4)在沟通中更多展现同理心,站在对方立场思考问题 。
(5)学会使用领导力AI数字人,与自己展开高质量的领导力对话。
换位思考法 ,是在沟通中能站在他人角度为他人着想,寻求共赢以达成深度共识的一种工具。跨代际沟通,几乎是现代领导者面临的共同挑战之一 。这一挑战源于不同年龄段人群在价值观 、生活方式、技术能力、教育背景及文化认知上的差异。
(3)能否建议是否有更好的方法去完成这一任务?
有人曾经问通用电气前CEO杰克·韦尔奇:你拥有的最重要的品质是什么?韦尔奇回答说:“真正重要的是我是爱尔兰裔,所以我知道怎么讲故事。”其实不仅是爱尔兰人爱讲故事 ,也不仅是韦尔奇在通用电气讲故事,所有的人 、所有的组织,都需要讲故事 。讲故事是不可替代的增强情感共鸣的沟通方式。故事能够跨越逻辑和理性 ,直接触及人的情感。
成长叙事法就是一种讲故事的新工具,将叙事与反思联系在一起,叙说故事也是审视自己。
使用头脑风暴法时 ,与会者通常围绕一个主题,畅所欲言,各抒己见 ,集思广益,从而形成共识 。为实现在畅所欲言中听到各种声音,需要把握四项原则。
保障畅谈需要引导参与者的注意力始终集中在场上 ,不能进行私下的交谈。任何私下的交谈都会破坏畅谈的场域 。
过程中参与者只能表达自己的意见,不能对他人的意见进行评判,包括是否恰当及可行。
鼓励参与者尽情发挥,从不同视角甚至突破常规视角进行思考。
头脑风暴会议的参与者都被告知追求数量是首要目标 ,从而导向过程中参与者的关注点集中在多思考,多提设想上 。
复盘是通过回顾、评估、分析 、总结、洞见规律、改进和实施等步骤,形成一个完整的闭环 ,以实现持续优化和提高的过程。任何一个环节出了差错,都会导致复盘失去效果。
通过完整闭环的复盘,才会知晓企业运营的实际情形 ,才能明确有没有出现问题,才能客观看待满不满意的指标,才能洞悉发展规律 ,才能更好地调整以后的运营策略 。没有完整闭环就做出行动的复盘,只是肤浅的流于形式,徒劳无功 ,甚至会被市场淘汰出局。
自媒体快速发展的今天,反面教材几乎随处可见,这也是与员工达成共识的最佳时机。
(4)总结出对本企业操作该类项目的“新的规则 ” 。
制度体现了领导者的价值观和理念。一个企业的制度设计,往往反映了领导者的治理理念 、经营哲学和价值追求。领导者重视什么 ,企业的制度就会侧重什么。好制度是设计出来的,制度设计需要领导者从战略高度思考组织运行的规律,需要洞察人性 ,平衡各方利益 。
目标共识是利益共识的基础。只有在组织成员对组织目标达成共识的基础上,才有可能进一步实现利益共识。利益共识需要在目标共识的指引下,平衡短期利益与长远利益 。为了组织的长远目标 ,有时需要成员牺牲眼前利益。只有目标共识作为前提,成员才会心甘情愿为了共同目标而牺牲当下利益。
有了目标的共识,领导者才能充分考虑不同利益相关方的利益诉求 ,通过换位思考,在目标的基础上找到利益的契合点,促成高效协同 ,实现多方共赢 。
命令模式法是组织突发危机状态下的唯一有效的沟通工具。
第一步,根据所获得的信息,迅速判定事情的轻重缓急;
第三步,发出清晰的、简要说明理由的指令;
第四步 ,对执行的速度和准确度进行监控;
原标题:《AI时代的“沟通之痛”:在未来,使用AI的人将取代不使用AI的人》
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